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ISO 9001:2000 过程评估

三天课程

教授学员如何针对达到顾客满意度，确定产品和服务实现过程和关键经营过程。展示如何进行过程失效模式和后果分析，建立控制计划，从而使过程标准化和受控。“持续改进”和“控制”经营过程是ISO 9001:2000要求的关键，学员将学习在服务业和制造行业为了达到过程的标准化和改进，如何进行过程的文件化。

参加人员：

ISO 9001:2000实施小组、总经理、管理代表、拥有国际性客户的公司代表，以及其他直接负责过程的标准化和改进工作的人员。

培训教材：

每位参加人员将获得一套培训手册，包括案例分析。

课程内容

概述
什么是过程
- 过程的定义和特点
- 过程的优点
特性
- 产品特性和过程特性
- 特性的级别
谁分析特性？
- 跨功能小组
- 分析方法
确定重要级别
- 确定特性级别的好处
- 确定特性级别的原则
特性矩阵
定位
- 定位的定义和好处
过程流程图
- 过程流程图的定义和好处
- 过程流程图的输入
- 建立过程流程图
过程FMEA
- PFMEA的定义和好处
- PFMEA的时机
- 过程FMEA的概念、联系
- FMEA小组
- 过程FMEA的输入
- 过程失效模式清单
- 特殊特性清单
- 建议措施
- 评估测量系统
风险评估
可靠性FMEA
- 概念综述
- 可靠性FMEA的时机
控制方法
- 控制计划的好处
- 建立控制计划
- 变差来源和控制方法
- 控制方法范例
标准化和持续改进
- 作业指导书
- 员工培训

学员背景要求：

ISO 9001:2000理解和实施的培训或相关经验。

培训目标：

理解过程评估的目的、原理、过程和方法；
学会编制过程流程图、过程FMEA和过程控制计划的方法；
能对产品实现过程和经营管理过程进行过程评估，达到标准化和改进目的；
培养小组协助的能力，文件化ISO 9001:2000的过程。

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